Em Caso de Arrependimento ou Desistência da Compra
Se você realizou uma compra e o produto recebido não atendeu às suas expectativas, não se preocupe. É possível exercer o direito de devolução, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, conforme os seguintes prazos:
- Prazo para Devolução/Desistência: 07 dias corridos a partir do recebimento das mercadorias.
- Prazo para Trocas: 30 dias corridos a partir do recebimento das mercadorias.
Solicitações enviadas após esses prazos não serão aceitas.
Importante: não realizamos trocas de produtos adquiridos em revendas multimarcas, que também não estão autorizadas a aceitar trocas de produtos comprados em nosso site.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Relacionamento de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, pelo e-mail contato@evoluapulse.com
Em Caso de Produto em Desacordo ou Avariado
Caso algum produto chegue com avarias ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento imediatamente nas seguintes situações:
- Embalagem aberta ou avariada.
- Produto vazado ou danificado.
- Quantidade em desacordo com a compra.
- Produto diferente do pedido.
- Ausência de acessórios.
Após a recusa, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo e-mail contato@evoluapulse.com para que sejam adotadas as medidas de troca ou reembolso.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com a Evolua Pulse ou pelo e-mail contato@evoluapulse.com. Siga as orientações fornecidas para análise e processamento do pedido.
Trocas não serão aceitas em situações como:
- Produto vazio.
- Produto utilizado de forma inadequada.
- Produto com evidências de uso.
- Solicitação feita após 30 dias corridos do recebimento do pedido.
A coleta ou postagem do produto será agendada, dependendo da disponibilidade do parceiro logístico/localidade. No caso de postagem, utilize o código enviado pela Evolua Pulse para envio em uma agência dos Correios. Esse processo será gratuito.
Envios realizados sem prévia autorização ou análise da Evolua Pulse não terão o custo de devolução reembolsado.
Opções para Troca de Produto
- Troca por Produto de Valor Menor: Após a confirmação do recebimento do item devolvido, enviaremos o novo produto e emitiremos um cupom com o saldo restante, que poderá ser utilizado em futuras compras.
- Troca por Produto de Valor Maior: Após a confirmação do recebimento do item devolvido, entraremos em contato para ajustar a diferença de valores.
A troca ou reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto para garantir que ele esteja em condições adequadas para retorno ao estoque.
Devolução de Valores
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
- Boleto Bancário: O valor será creditado em conta corrente informada pelo cliente em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Cartão de Crédito: O valor será comunicado à administradora do cartão em até 7 dias úteis, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes.
- Créditos para Compras: Caso a compra tenha sido realizada com cupom de desconto, o valor será recreditado na conta do cliente assim que o produto for recebido no estoque.
Para pedidos pagos com cupom e outro meio de pagamento, o reembolso será proporcional:
- O valor pago com cartão será estornado na operadora.
- O valor referente ao cupom será recreditado na conta do cliente.
